Steeds meer organisaties zien de waarde van customer journey mapping of een klantreisanalyse: het in kaart brengen van de contactmomenten die er zijn tussen een klant en een organisatie en hoe de klant deze contactmomenten ervaart. Een klantreis die niet goed aansluit op hoe mensen (en het menselijk brein) redeneren en handelen, leidt zeer waarschijnlijk niet tot het gewenste gedrag en zorgt uiteindelijk voor ontevreden klanten en extra kosten. In deze inspiratiesessie lichten we een tipje van de sluier op: hoe ga je na of jouw klantreis aansluit bij hoe mensen werken.